Безопасная сделка — услуга для фрилансеров и заказчиков, благодаря которой они могут не беспокоиться о финансовых рисках во время работы.
С безопасной сделкой сумма к оплате списывается с карты заказчика на специальный счет у нашего финансового партнера перед началом работы и переводится на карту исполнителю в случае ее успешного завершения. Если проект не был выполнен, сумма гарантированно возвращается заказчику.
Оплата заказа или возврат: как это работает?
Оплата проходит, когда заказчик указывает в системе, что проект был успешно завершен, а фрилансер указывает данные своей карты. Если же между заказчиком и исполнителем возникает конфликтная ситуация, они могут обратиться в арбитраж.
Вариант 1: Заказчик завершает проект
Заказчик может завершить заказ, нажав на кнопку «Оплатить». Это значит, что он получил результаты работы и всем доволен. Средства будут переведены исполнителю после того, как он введет данные своей карты. Пользователи оставляют отзывы друг о друге по итогам работы.
Вариант 2: Фрилансер завершает проект, заказчик доволен качеством работы
Фрилансер может сообщить заказчику, что закончил работу над проектом. Для этого ему нужно нажать на кнопку «Завершить» рядом с заказом. Если все в порядке, то заказчик подтверждает завершение и средства переводятся исполнителю после того, как он вводит данные своей карты. Пользователи оставляют отзывы друг о друге по итогам работы.
Вариант 3: Фрилансер завершает проект, заказчик не доволен качеством работы
В таком случае заказчик может отправить запрос в арбитраж — в зависимости от ситуации, оплата может быть возвращена заказчику, переведена исполнителю или поделена между сторонами поровну.
Вариант 4: Фрилансер завершает проект, заказчик не реагирует
Если заказчик не выходит на связь, фрилансер может отправить запрос в арбитраж — в зависимости от ситуации, оплата может быть возвращена заказчику, переведена исполнителю или поделена между сторонами поровну.
В случае возникновения разногласий по результатам работы, исполнитель или заказчик могут обратиться в арбитраж. Наша служба поддержки внимательно изучит проблему, запросит нужную информацию и примет решение по оплате проекта или возврату средств.
В арбитраж можно отправить только те заказы, в которых используется безопасная сделка. В случае с простой сделкой вы решаете все конфликты самостоятельно и работаете на свой страх и риск — к сожалению, если что-то пойдет не так, мы не сможем вам помочь.
Почему нужно вести переписку на kVashimUslugam.ru
Арбитраж принимает решение по оплате заказа, когда между заказчиком и исполнителем возникают разногласия. Например, в случае, если заказчик остался недоволен качеством работы и хочет вернуть деньги. Или когда исполнитель выполнил работу в соответствии с техническим заданием, а заказчик отказывается проводить оплату.
Решение принимается только на основе информации, которая была опубликована
- переписка под откликом на заказ,
- информация из условий работы,
- ссылка на выполненную работу, отправленная через Хабр Фриланс.
Арбитраж не принимает скриншоты из сторонних сервисов, выдержки из переписки по электронной почте и в мессенджерах. Если работа была передана заказчику вне платформы, арбитраж посчитает, что она не была выполнена.
Поэтому так важно, чтобы общение по заказу велось на сайте — у исполнителя и заказчика будет возможность доказать свою правоту с помощью этих данных.